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同事教她，她只需要做个复读机就好了，可即使这样她还是对未知电话怕的要死，很少接触这个品牌产品的她，对电脑和键盘上的操作都很陌生，慌乱中甚至连电子鼠标都拿反了。 “你连鼠标都不会用啊？”崔瑾原本是个好脾气，看到程凤还是不免焦头烂额。程凤也不做辩解，因为她确实没接触过电子鼠标，也确实很紧张，也承认自己又笨又怂。 程凤：“您好，欢迎致电，我姓程，请问有什么能帮您？”这是统一话术，不说质检要抓人的。 用户：“我不用你欢迎！你就给我解决问题就行！我打了好几遍电话了，你们都是这套。” 程凤：“您先别着急，请问您这边是遇到了什么问题呢？” 用户：“我手机的锁屏密码忘了，现在完全锁死了，你们非得让我刷机才能用，可我不想刷机，我想要资料你懂...